Une FAQ bien optimisée adopte le même mode de fonctionnement que les moteurs de recherche. Elle propose tout de suite les réponses demandées par les internautes, en détectant la problématique dès la saisie de la question ou du mot-clé. Voici 6 bonnes raisons d’optimiser votre FAQ.
Une FAQ optimisée vous permet d’affiner votre base de connaissances
Selon les experts au sein d’une agence seo, une FAQ optimisée vous permet de mieux connaître votre clientèle. En d’autres termes, celle-ci vous aidera à obtenir de précieuses informations sur leurs habitudes et leurs exigences en général. S’agissant d’une FAQ intelligente, elle vous indiquera alors :
- Les questions les plus fréquemment consultées ;
- La satisfaction des utilisateurs sur un sujet en particulier ;
- Le pourcentage de visiteurs ayant demandé l’avis d’un conseiller client, même après avoir consulté la réponse proposée.
Avec toutes ces informations à disposition, il vous sera facile de rectifier l’intitulé d’une question ou d’en clarifier la réponse selon les besoins de vos cibles.
Une FAQ optimisée conforte le référencement naturel de votre site
Quels que soient les types de questions présents dans votre FAQ, cette dernière peut améliorer votre référencement naturel. En prenant soin de bien choisir vos thèmes, en utilisant les balises et les bullet list à bon escient, et en insérant des mots-clés stratégiques, votre FAQ peut très bien vous faire gagner la première place dans les résultats de recherche. Vous gagnerez ainsi en visibilité, vous augmenterez naturellement le trafic, et vous intercepterez facilement de nouveaux prospects. Vous verrez par vous-même la vitesse à laquelle votre site grimpera en tête de liste selon les algorithmes de Google.
Une FAQ optimisée ne peut qu’améliorer votre expérience client
Vos clients apprécieront que vous mettiez une FAQ optimisée à leur disposition. Il n’y a rien de plus réjouissant pour eux que de trouver la réponse à leur question dans un contenude votre site, au lieu d’aller contacter le service clientèle à chaque fois. Même si ce dernier se montre accueillant et efficace en matière de prise en charge, le simple fait de ne pas avoir été satisfait dès la première recherche pourrait rendre les clients plus réticents.
De plus, la communication avec le service client suppose généralement une attente, une perte de temps, et encore un autre risque de ne pas obtenir satisfaction. Le fait d’avoir une foire aux questions optimisée tendra ainsi à éviter tous ces problèmes, ainsi qu’à accroître la satisfaction client, tout en améliorant votre image de marque.
Une FAQ optimisée allège le quotidien de vos conseillers à la clientèle
Il n’y a pas que vos clients qui tirent profit d’une FAQ optimisée. Votre service clientèle s’en voit également réjoui, car les conseillers disposent d’une base solide, avec des informations à jour, pour répondre au mieux aux requêtes qui leur sont destinées. En ayant la main mise sur le back-office, les questions du type « que dire ? » ou « comment faire ? » ne poseront plus de problème. Cette situation réduira évidemment l’état de stress. Et cela permettra de soulager les conseillers dans leurs tâches au quotidien. Ce qui ne pourra qu’accroître leur motivation.
Une FAQ optimisée aide à la réduction des coûts rattachés au support client
En dehors du côté technique, l’aspect financier du service client profite également de l’existence d’une foire aux questions optimisée. En trouvant la réponse à sa requête dans la FAQ, la clientèle n’aura plus besoin de solliciter les services de vos conseillers. De façon plus concrète, la FAQ suffit à traiter les demandes à faible valeur ajoutée, notamment les questions toutes simples qui ne requièrent aucunement des interventions humaines. En sont concernées par exemple les requêtes sur les délais de livraison, les conditions de remboursement, ou la garantie offerte dans le cadre d’un achat en particulier.
La FAQ n’est pas un simple dispositif d’échange entre la société et les clients. Si celle-ci est bien optimisée, ses retombées se feront remarquer positivement au niveau des différents départements.
